أهمية إدارة السمعة الإلكترونية للعلامة التجارية

إدارة السمعة الإلكترونية للعلامة التجارية “ONLINE BRAND Reputation management“

يُقصد بإدارة السمعة الإلكترونية للعلامة التجارية “Brand” التسويق للعلامة التجارية عبر وسائل التواصل المختلفة لتحقيق قاعدة جماهيرية للعلامة التجارية وحمايتها، وللسمعة الإلكترونية أهمية كبرى بالنسبة للعلامة التجارية لأنها تؤثر على حجم المبيعات والميزة التنافسية، ولها تأثير متزايد عليها وهي مهمة جدًا خاصة للشركات المعنية بتقديم الخدمات مثل المستشفيات والمطاعم والأشخاص الذين يقدمون خدمات مثل المحامين والأطباء بالإضافة إلى شركات العقار والشركات الطبية، حيث تتيح للأفراد تقييم المنتجات والخدمات، والتأثير على اختيار الزوار من خلال بحثهم عن تقييم للخدمة المقدمة.

فوائد إدارة السمعة الإلكترونية للعلامة التجارية عبر الإنترنت:

1-إزالة الغموض حول العلامة التجارية عند إجراء بحث عنها على جوجل.

2-التأكد من سمعة العلامة التجارية في المواقع الإلكترونية، مما يعكس قيمة العلامة التجارية ويعزز هويتها.

3-حماية الاسم التجاري من خلال تعزيز الوجود الإيجابي على شركة الإنترنت.

4-عمل إحصائيات دقيقة مهمة حول السمعة الإلكترونية للعلامة التجارية.

5-بناء المصداقية والثقة بين الشركات والعملاء، وتكوين شبكة قوية من العلاقات على شبكة الإنترنت.

6-التخلص من التعليقات السلبية وغير الحقيقة حول العلامة التجارية والسيطرة عليها بسهولة.

7-التأسيس لهوية ذات ثقة على شبكة الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي.

8-معرفة مصدر الهجمات التي تؤثر سلبيًا على السمعة الإلكترونية للعلامة التجارية ومعالجتها.

من خلال دراسة الأصداء حول السمعة الإلكترونية للعلامة التجارية يتضح أنّ 85% من المستهلكين يثقون في المراجعات التي يضعها الآخرون عبر الإنترنت، ويعتبرونها من التوصيات الشخصية، كما أنّ 64% من الأشخاص الذين يقرؤون المراجعات الإلكترونية على محرك البحث جوجل يثقون بها، وهذا دليل على أنّ للسمعة الإلكترونية للعلامة التجارية أهمية كبرى، وفي الوقت ذاته من الممكن أن تفشل السمعة الإلكترونية وتكون بعيدة عن الشفافية وغير قادرة على مواجهة آراء العملاء وتتعرض للنقد بشكلٍ كبير، ويوجد شركات كبرى تلقت نقدًا سلبيًا أثر على سمعتها الإلكترونية وعلامتها التجارية، من بينها شركة نستلة Nestle التي لاقت نقدًا حول ممارساتها البيئية، ولم تتعامل مع هذا النقد بشكلٍ جدّي، مما جعل الناس ينفرون من الشركة وأثر ذلك على سمعتها الإلكترونية واضطرت الشركة لإغلاق صفحتها العامة على الإنترنت، وغيرها الكثير من الشركات.

من الأمثلة الناجحة لإدارة السمعة الإلكترونية ما قامت به شركة “دبل” للكومبيوتر عندما تعرضت للنقد حول رضى العملاء، فما كان منها إلا أن استعادت ثقة جمهورها بإطلاق موقعين لتحسين رضا العملاء، لأنّ وجود سمعة سيئة أو جيدة على الإنترنت يحدد نجاح الشركة من فشلها، لهذا من الضروري الحرص على أن تكون هذه السمعة قوية وإيجابية، وتسعى لكسب ثقة العملاء، مع الإشارة إلى أنّه في إدارة السمعة الإلكترونية عبر الإنترنت يوجد نوعان من المحتوى السلبي الذي يجب إدراكه جيدًا من قبل الشركات، النوع الأول وهو الشكاوى التي يجب أن تتم معالجتها بالشكل الصحيح، والنوع الثاني هو “قنابل السمعة عبر الإنترنت” التي تؤثر علي المبيعات وسمعة العلامة التجارية على المدى الطويل، ويعطي أضرارًا بالغة للعلامة التجارية ويسبب خسائر كبيرة نتيجة التشهير بالعلامة التجارية

.

أقرا ايضا: المسؤولية المجتمعية للشركات (CSR)

.

أفضل الطرق في إدارة السمعة الإلكترونية:

1-الاستماع بشكلٍ مستمر لما يدور على شبكة الإنترنت حول العلامة التجارية والمراقبة باستمرار،
2-والاهتمام بشكل وتصميم الموقع الإلكتروني لإعطاء انطباع مدهش للعملاء وإنشاء محتوى ذات جودة عالية
مثل: ملفات التعريف والمقالات التي تعزز السمة الإيجابية، ومعالجة أي محتوى غير مرغوب، والعمل على استخدم تهيئة المواقع SEO التي تعمل على تحسين المحتوى وتجعل اسم العلامة التجارية يظهر في أعلى المستويات،
3-الرد على شكاوى العملاء بشكلٍ فوري وعاجل،
4-البحث باستمرار عن اسم الشركة أو العلامة التجارية على محركات البحث لمعرفة ما يقال عن المنتج أو الخدمة وأخذ التصور الواضح حوله
5-إدارة مراجعات الإنترنت والتقييم بشكلٍ مستمر

أدوات إدارة السمعة وهي:

Google Elrts -1 أي تنبهات جوجل
Meltwater -2 وهي أداة لمراقبة العلاقات العامة ورصد التفاعل،
Mention -3 للحصول على إشعارات الهاتف أو رسائل البريد الإلكتروني بمجرد ذكر العلامة التجارية.
Brand24 -4  لتتبع ما ينشر حول العلامة التجارية
Brandwatch -5  لمراقبة وسائل الإعلام الاجتماعي
Critical Mention -6 لمراقبة وسائل الإعلام المختلفة.